Saviez-vous que plus de 90 % des interactions des entreprises avec leurs clients se font par téléphone ? À cause de cela, la télévente est un véritable levier qui va permettre à vos télévendeurs de vendre vos produits et services par téléphone. Avoir un service de télévente peut donc grandement vous aider à atteindre des objectifs commerciaux ambitieux.
Qu’est-ce que la télévente ?
La télévente est une pratique commerciale qui consiste à vendre des produits ou des services par téléphone. Elle peut être classée en deux catégories : la télévente entrante et la télévente sortante. Dans la télévente sortante, vos représentants appellent des clients potentiels et existants afin de les convertir en ventes. En revanche, dans la télévente entrante, vos représentants reçoivent des appels de prospects.
Comment réussir en télévente ?
Comme toute discipline, il faut une stratégie pour réussir en télévente, quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise. La route de la réussite est explorée à partir de plans que vous allez ensuite exécuter scrupuleusement. Quelques bonnes idées peuvent vous aider à mettre en place une feuille de route efficace :
- Embaucher un télévendeur ou un téléprospecteur pour vous représenter auprès de vos clients.
- Créer des scripts qui vont servir de base pour les conversations téléphoniques avec les clients.
- Privilégier la pratique avant le lancement de la campagne de télévente : former l’assistant télévendeur et lui laisser prendre confiance à partir du script…
- Si possible, installer une permanence téléphonique spécialisée en télévente.
Quelles sont les qualités d’un télévendeur ?
C’est le télévendeur qui va vous accompagner dans votre percée sur le marché avec la télévente. Comme il va être amené à faire de la vente directe, à établir des relations avec les clients, résoudre des conflits éventuels, conclure des affaires et tenir à jour les dossiers, certaines qualités clés sont à observer chez un télévendeur :
- Une excellente capacité de communication
- L’écoute active
- L’écoute active
- La résilience
- La connaissance des produits (donc une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation)
- Une bonne gestion de son temps et le respect des plannings
- L’empathie
- La persévérance
- Une grande confiance en soi…
Quel est le rôle d’un télévendeur ?
Comme il a été évoqué plus haut, un télévendeur a pour mission de vendre les produits et les services d’une entreprise via des appels téléphoniques. Le rôle du télévendeur consiste à passer ou recevoir les appels liés à la vente, enregistrer les ventes, organiser les dossiers clients, gérer les conflits qui peuvent se produire, conclure les ventes, négocier et défendre la marque qu’il représente.
Quels sont les avantages du phoning ?
La télévente est une activité phoning qui permet de constater une véritable évolution dans la gestion des ressources et la vente. Vous allez pouvoir atteindre plus de clients sans avoir recours à d’autres plateformes que votre réseau téléphonique. Avoir un accueil téléphonique pour les clients en quête de renseignement peut aussi vous permettre de ne rater aucune opportunité de vente.
Aussi, votre entreprise mérite que vous investissiez dans une activité qui permette de réaliser plus de ventes et de gagner en proximité avec vos clients. N’attendez plus, embauchez un télévendeur, afin de vous faciliter la vie en tant qu’entrepreneur.
