Roxane Michel

- Accompagnement stratégie digitale, prestations opérationnelles d’inbound et growth Marketing, - Diffusion régulière de contenus sur réseaux sociaux, site Web et par emailing, - Rédaction de livre blanc, - Suivi des KPI, - Veille concurrentielle

Prise de poste en phase de forte croissance : de 18 à 65 étudiants/an Définition de la stratégie globale de communication de l’organisme de formation, mise en oeuvre et suivi. Réalisation des actions, pilotage pour l'audit du label Qualiopi (obtention en juin 2021, validation de l'audit de renouvellement en mai 2023) Communication externe : - Community management : création de contenus, définition du calendrier de publication et planification, référencement, partenariats, ciblage & sponsorisation, etc. (Instagram, Facebook, TikTok, Youtube, LinkedIn) - Relations médias : parutions presse, partenariats (veille et négociation) - Gestion et animation du site web (WordPress) - Relations entreprises : partenariats techniques et événementiels, gestion et diffusion des offres de stage, développement du réseau pro de l'école Communication interne : - Professeurs : suivi des évaluations par unités de compétences, création/suivi et diffusion des documents de notation, mise en place de newsletters d'information (veille pédagogique, technique, artistique) - Élèves : création d'un kit de rentrée (brochure d'information, documents de rentrée, goodies), suivi des stages en entreprise, gestion de la communauté anciens élèves Événementiel : - Création, coordination, promotion, organisation, suivi Job Dating, Masterclass, Remise de diplôme, Réunion annuelle des professeurs, Journées portes ouvertes, Exposition et Booking artistique Analyse et suivi de la satisfaction stagiaires/intervenants : - Création, diffusion et report des enquêtes de satisfaction semestrielles - Amélioration continue via la définition et la mise en œuvre de plan d'actions opérationnel et stratégique Gestion du budget communication et marketing de l’école : - Parutions presse - Goodies et PLV - Actions de communication - Event - … Recrutement, suivi et encadrement des stagiaires et alternants en communication

- Audit et consulting en communication - Élaboration de stratégie de communication en fonction de votre identité/activité(s), de votre budget et de votre environnement (interne/externe) - Conseils en identité de marque : Création de logo, charte graphique, colorimétrie - Web & référencement : Développement de site web vitrine, analyse SEO et préconisations de référencement naturel - Community management (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok) : - Création et rédaction de supports web/print : Newsletters, supports de formation, communiqués de presse, plaquettes commerciales... - Conceptualisation, organisation, coordination d'événements : Veille et sélection des prestataires, booking artistique, coordination, mise en place, gestion de l'événement, Ex : inauguration, soirée de lancement, conférence, convention, masterclass, rencontres business Références : Caisse d'Épargne Aquitaine Poitou Charentes, Art School , Part Time Executives, Everyone Speaks, Maison C, Magic Event, CREAF, Fweb, Goldinvest, ...

Contexte : création du service client pour les ventes e-commerce en situation de crise. Mise en place d'une relation client efficace et réactive en vue de reconquérir les clients mécontents + améliorer l'expérience client (réseau de boutiques + site web) FORMALISATION DE LA CRÉATION DU SERVICE SAV : - Définition de la stratégie de reconquête client à mettre en place - Détermination des processus internes - Rédaction des modes opératoires PILOTAGE DE L’ACTIVITÉ SAV ET DES EXPÉDITIONS WEB : - Analyse et suivi du reporting des expéditions quotidiennes : détection et gestion des anomalies, analyse des écarts et recherche de cause, mise en place de plan d’actions - travail en collaboratif avec l’IT et le prestataire d’expédition - - Création de tableaux de bord (définition des KPI, alimentation quotidienne) : remboursement, renvoi de produit, réexpédition, activité générale du SAV - Suivi budgétaire et reporting hebdomadaire de l’activité du SAV à la direction web DÉMARCHE QUALITÉ PRODUIT ET AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT : - Travail en étroite collaboration avec avec les différents services internes (marketing/produit/graphistes, ...) RELATION CLIENT : - Traitement des réclamations (téléphonique, e-mail, réseaux sociaux) - Optimisation de la relation client (indemnisations, codes promotionnels, messages types) - Suivi et gestion des litiges PayPal + remboursements bancaires - Veille et propositions d'amélioration pour l'expérience client (web et omnicanal) Savoir-être : - Capacité de travail en équipe - Rigueur, pragmatisme, empathie, ténacité - Aisance relationnelle en interface transverse et multi-métier

Création de poste au sein du Pôle BDR (Banque de Développement Régional) COMMUNICATION EXTERNE - Élaboration des plans de communication pour le lancement de 2 filiales (ingénierie financière et financement des start-ups) - Création de supports web/print liés à l'organisation et à l'offre bancaire - Organisation d'événements VIP sur 9 départements en Nouvelle-Aquitaine sur des thématiques bancaires - Administration et gestion des stocks de PLV pour l'ensemble de la Nouvelle-Aquitaine COMMUNICATION INTERNE - Animation de l'intranet - Événementiel - Conception de supports d'information/stratégique - Optimisation de la connaissance du pôle BDR et de ses expertises en interne (Objectif : favoriser les synergies entre les différents métiers) : création de vidéo, participation à l'organisation de la convention annuelle, rédaction de pitch, développement du parcours nouvel entrant, - Coordination entre les services internes MARKETING / WEBMARKETING - Content marketing et mise à jour du portail e-commerce : CMS eZ Publish - Renouvellement, mise à jour et développement de la documentation commerciale - Développement de l'accès aux actions commerciales via des espaces collaboratifs : rubriques intranet (SharePoint) - Définition des KPI + Réalisation de tableaux de pilotage + reporting à la direction